Gateway offline

  • Oppdatert Jan 12, 2026
  • Publisert på Apr 26, 2021
  • NH
 Prev

Cellular Gateway:

  • Kontroller at det er strøm i stikkontakten

  • Sjekk strømforsyningen. Hvis du har en strømforsyning fra XP Power med PN VEL18US240-EU-JA, kan du kontakte El-Watch så sender vi deg en ny strømforsyning.

  • Hvis gatewayen er montert inne i et metallhus eller på en metallkonstruksjon, kan det være mobilsignalet som er problemet. Prøv å flytte gateway til et annet sted og vekk fra metallkonstruksjoner. Se monteringsveiledning.

  • Start gatewayen på nytt ved å koble fra strømforsyningen i 10 sekunder.

  • Bekreft mobildekningen på stedet med en mobiltelefon. Deaktiver wifi og kjør en hastighetstest.

  • Hvis ingen av de ovennevnte fungerte, send oss ​​gatewayens serienummer, så sjekker vi det ut.

Feilsøking av Ethernet Gateway:

  • Verifiser strøm: Sjekk at den røde PWR-lampen (LED) på forsiden av gatewayen lyser.

  • Sjekk fysisk tilkobling: Kontroller at nettverkskabelen er plugget ordentlig i og at lampene i selve RJ45-kontakten lyser eller blinker.

Hva betyr lysene i RJ45-kontakten?

RJ45-porten har to lysdioder. Den venstre er grønn og lyser når en kobling (link) er etablert. Den blinker ved nettverksaktivitet. Den høyre dioden indikerer hastigheten på tilkoblingen ved hjelp av farge (gul eller grønn).

  • Omstart: Start gatewayen på nytt ved å koble fra strømforsyningen i 10 sekunder.

  • Kontroller ICMP (Ping)-rettigheter: Gatewayen utfører en obligatorisk sjekk av internettforbindelsen ved å pinge 8.8.8.8, 8.8.4.4 og selve sky-serveren (broker). Dersom nettverket blokkerer ICMP (Ping), vil gatewayen anta at den ikke har internettilgang og vil IKKE forsøke å starte MQTT-kommunikasjon (WPA-lampen vil fortsette å blinke gult).

  • Brannmur og Port 8883: MQTT-protokollen bruker port 8883 (TCP) for å kommunisere med Neuron-serveren på n8dd1f2a.emqx.cloud. Sørg for at denne porten er åpen for trafikk begge veier. Kontakt din nettverksadministrator for å bekrefte dette.

Hva er en brannmur?

En brannmur er en sikkerhetsenhet som overvåker og filtrerer trafikk ut og inn av nettverket basert på sikkerhetsregler. Mange bedriftsnettverk blokkerer port 8883 som standard.

DNS og NTP-krav:

  • Sørg for at gatewayen kan nå en DNS-server for å kunne slå opp adressen til serveren.

  • Sørg for at port 123 (UDP) er åpen for NTP. Gatewayen er avhengig av riktig klokkeslett for å kunne validere sikkerhetssertifikatene som brukes ved tilkobling til port 8883.

  • Lokalt webgrensesnitt: Logg inn på det lokale webgrensesnittet for å se om gatewayen har mottatt en gyldig IP-adresse og for å sjekke status på tilkoblingen.

  • Fabrikkinnstilling (Reset): Hvis ingenting annet fungerer, kan du tilbakestille gatewayen ved å holde inne RESET-knappen i 10 sekunder med en tynn gjenstand (under 2 mm). Knappen sitter i et lite hull på forsiden.

Fabrikkinnstilling

En fabrikkinnstilling vil sette gatewayen tilbake til standardoppsett med DHCP aktivert og opprinnelig brukernavn/passord.

  • Kontakt Support: Dersom WPA-lampen fortsatt blinker gult etter at disse stegene er fulgt, send oss gatewayens serienummer, så skal vi undersøke saken nærmere.